ネット&リテール業界に関する日本最大級のコンファレンス (株)インプレス主催「ネットショップ担当者フォーラム2016」にヤマトコンタクトサービス登壇しました

開催日:2016年11月8日(火) 16:00~16:45(45分)
本セミナーは終了しました。ご来場いただいた皆様、ありがとうございました。

セミナー内容

ヤマトのコンタクトセンターがあなたのECを支援します!
~配送時のカスタマーサポートで変わる運用効率化と顧客満足度UP~

EC運営では、売上向上の販促・集客が重要視されますが、そこに時間や知恵を充てたくても、実際には商品発送後の確認や不在対応などに時間をとられている担当者様が多数では?
また、ファン化やロイヤリティ向うえでカスタマーサポートを重視したくても、配送に関する業務を自社ではやりきれないというお話を聞きます。
運用効率化と顧客満足度向上の両立で悩むEC事業者様へ。ヤマトコンタクトサービスが二つの課題を解決します。

こんなかたにおすすめ

立上げ初期のEC、拡大期のECなど、運用体制が追いついていないと感じるショップオーナー。新規獲得やプロモーションにリソースを充てたいので、CSのパートナーやアウトソーシング先を探している方、CSに力点をおきたいと思っている方、など。

講師紹介

ヤマトコンタクトサービス株式会社 営業戦略部 営業企画グループ 課長補佐 白崎 琢之

ヤマトコンタクトサービス株式会社
営業戦略部 営業企画グループ 課長補佐 白崎 琢之

1973年生まれ。2008年11月ヤマトコンタクトサービス入社。
新規開発担当として、ヤマトグループの強みを活かしたコンタクトセンター+物流連携の機能を軸に、流通・製造・農水産物生産者・EC企業など様々な業界・業種に向けたソリューションサービスの提案活動を行う。
2015年より、営業企画担当として提案活動で経験したクライアント様の業務や声を取入れた商品開発につとめ、コンタクトセンター+物流連携の更なるサービス向上に取り組んでいる。

ヤマトコンタクトサービス株式会社 営業戦略部 新規開発グループ グループ長 金子 聡之

ヤマトコンタクトサービス株式会社
営業戦略部 新規開発グループ グループ長 金子 聡之

1982年生まれ。2006年にスタートアップの会社で事業企画と運用に従事し、2010年にヤマトコンタクトサービス入社、新規案件を中心に年間約100社に対して提案活動行い、フルフィルメントサービスの中でも負荷となる、カスタマーサポート業務(返品処理、クレーム処理)などをヤマトグループ連携が可能なコールセンター視点で、事業会社様と一緒にサービスを作り上げます。

開催報告

こんなかたがご来場されました:

業種別来場者
業種別来場者のデータ

当日のご報告:

求められるネットショップの「接客品質」
EC運営における商品配送に関する対応が、わたくしたちの想像以上に負荷になっていると感じられました。カスタマーサポートにおいては一次受付(まず問合せ内容を確認し、お詫び・対応できる別のところに繋ぐ)以上の事柄がアウトソーシングできることを知らないEC事業者様がおおく、ヤマトコンタクトサービスのサービスに高い関心をいただきました。

to Bで求められる「配送時カスタマーサポート」
B向けネットショップは調達やサンプル品取り寄せなどサービス多様化が進んでいるようです。あわせて、C向け以上に「配送時のカスタマーサポート」が必要とされているようです。指定の場所に指定の時間で決まった数量を届けること。荒天や道路状況による影響の正確な把握と適切な状況判断。機器の回遊(貸し出し・返品・メンテナンス・再貸し出し・・)における流通在庫最適化。B向けネットショップ独自の課題解決に、当社のサービスが効果的であるとのお声を多数いただきました。

当日写真 当日写真 当日写真

セミナー概要

  • ※ イベント全体の情報は、ネットショップ担当者フォーラム 公式イベントページにてご確認いただけます。
開催日時 2016年11月8日 16:00~16:45(45分)
会場 会場D
虎ノ門ヒルズフォーラム
東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー5階(地図を確認する
交通アクセス
虎ノ門駅 1番出口 徒歩約5分(銀座線)
神谷町駅 3番出口 徒歩約6分(日比谷線)
霞ヶ関駅 A12番出口より徒歩 約8分(千代田線、丸ノ内線、日比谷線)
新橋駅 烏森口出口 徒歩約11分(銀座線、浅草線、ゆりかもめ、JR)
定員 140名
参加費 無料(事前登録制)
お問い合わせ 株式会社インプレス イベント事務局
TEL:050-3356-0787
受付時間:10:00~18:00(土・日・祝日を除く)
E-mail:event-info01@impress.co.jp

本セミナーは終了しました。ご来場いただいた皆様、ありがとうございました。

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