オムニチャネル

コミュニケーションチャネルをより広げていくことで「お客さまとのつながり強化」を行います。オフラインチャネルとオンラインチャネルの相互情報連携により、お客さまの体験価値を高めます。

“ヒト”と“IT”を融合させたコミュニケーションモデル。
これまでの電話やメール以外のコミュニケーションチャネルを組み合わせ、「お客さまとのつながり強化」を行います。

お客さまのニーズに合わせて、24時間、多様なチャネルで対応したい・・・

電話・メールだけでなく、チャットやAIオペレーターなどオムニチャネルでお客さまの体験価値を高めます。

このサービスの導入事例

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