お客さま一人ひとりに寄り添う応対を実現させるために、多様な価値観を理解し、その一つ一つにあわせた提案をすることが大切です。

YCSでは、このプロセスに基づく付加価値提案を実施するため、ボトムアップ型の組織運営を実施しております。上司や部下の垣根を越え、共に働く仲間として、クライアント様、エンドユーザー様の本質的課題を研究し、解決策を検討する。これこそが、スモールラボの真骨頂です。一人ひとりのアイディアの総和がクライアント様企業の業績を向上させます！

スモールラボ（お客さま研究会）や小ミーティングが自然な形で行われるようにセンターのレイアウトを工夫し、ミーティングが自然な形で行えるよう環境を整えております。

また、応対品質向上を促す仕組みの一つとして、資格取得支援制度を構築しています。

支援制度では会社が推奨する資格だけでなく、社員からの申請方式による資格や研修受講も対象としています。

社員の自発性を尊重した仕組みです。今後ラインナップは更に拡大していきます。